8月18日，《平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細則》正式發(fā)布，除了將平板電視納入三包范圍之內(nèi)外，還細化規(guī)定了具體的維修程序，保護了消費者的利益。 不過，對于這樣一部行業(yè)自律性質(zhì)的規(guī)定究竟能起多大作用，業(yè)內(nèi)人士認為還有待觀察，不過可以肯定的是，這部細則的出臺，一定會對平板電視售后服務(wù)的完善有幫助。
買得起修不起
屏幕和電視差不多貴
目前，平板電視早已經(jīng)進入千家萬戶，將“大腦袋”的CRT屏幕電視甩進了歷史的塵埃中。不過，平板電視的售后服務(wù)卻一直被消費者所詬病。
說起自家的電視，沈陽消費者王宏遠先生一臉的郁悶。2010年，王先生花費4000多元，購買了一臺合資品牌的42英寸平板電視。
沒想到的是，三個月后，電視的屏幕被王先生的孩子不小心劃傷了。
“我想拿去維修，卻沒想到廠家告訴我，平板電視不在三包范圍內(nèi)，屏幕壞掉只能選擇付費維修。”王先生說。
而付費維修的價格更讓他大吃一驚，一塊屏幕要價4000元，“簡直和我的電視差不多貴!”最后，無奈的王先生只得換了一臺電視。
據(jù)一位從事家電行業(yè)工作多年的李女士介紹，平板電視買得起、修不起的現(xiàn)象比比皆是，而拒絕維修液晶屏幕也幾乎成了業(yè)內(nèi)人人皆知的“秘密”。
《細則》出臺
平板電視維修有保障
老的三包條例是1996年根據(jù)CRT的標(biāo)準(zhǔn)制定的，它和平板的產(chǎn)品性能質(zhì)量和用戶的要求存在很大差異性。售后時是否給維修，幾乎成了廠家的良心活，因為沒有具體的法規(guī)明確規(guī)定此事。
今年2月，國家質(zhì)檢總局頒布了《關(guān)于將平板電視商品納入調(diào)整范圍的公告》，首次明確平板電視機整機三包有效期為一年，主要部件為三年，但沒有發(fā)布執(zhí)行的實施細則。
8月18日，中國視像協(xié)會牽頭發(fā)布《平板電視維修更換退貨責(zé)任實施細則》，除明確平板電視屏幕三年保修期外，還規(guī)定了具體實施細則。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會的郝亞斌介紹，平板電視被納入三包體系，整機保修一年，主要部件保修三年。如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，執(zhí)行誰銷售誰先行負責(zé)的原則，而后按合同約定追訴整機生產(chǎn)者或者修理者的責(zé)任。“現(xiàn)在，平板電視成為市場上的主流產(chǎn)品，平板電視機的技術(shù)等服務(wù)方式也發(fā)生了革命性的變化，加強產(chǎn)品售后服務(wù)制度性的建設(shè)是保護消費者權(quán)益的重要保障。”郝亞斌說。
業(yè)內(nèi)人士：
可保證消費者的利益
“其實在這個細則出臺之前的一年多，我們就已經(jīng)實行實際意義上的三包政策了�！焙Ｐ烹娨暽蜿柗止究偨�(jīng)理呂增學(xué)介紹說，“對于我們而言不存在適應(yīng)細則的問題。 ”
海爾相關(guān)負責(zé)人陳相東認為，在平板電視行業(yè)現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，細則的出臺對整個行業(yè)起到很好的表率作用，給大家提供了可依據(jù)可操作的平臺，企業(yè)在處理售后服務(wù)的過程中有了詳細的依據(jù)。
也有業(yè)內(nèi)人士指出，這次出臺的細則本質(zhì)上只是行業(yè)間的自律性質(zhì)的規(guī)范，而不是強制性的標(biāo)準(zhǔn)。不過，此標(biāo)準(zhǔn)的出臺將影響國標(biāo)，其規(guī)范中明確了上下游廠商的責(zé)任劃分，這種上下游的聯(lián)動形式，能在一定程度上保證消費者的利益。
《實施細則》主要內(nèi)容：
一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對整機生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了整機生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，誰銷售誰先行負責(zé)三包。即銷售者先行對消費者負責(zé)產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。
來源:華商晨報
