該客戶是廣州市某臺(tái)資家電企業(yè)，自2008年底，該企業(yè)受到國(guó)際金融海嘯波及，外銷(xiāo)訂單突然減少，歐美、日本及港澳臺(tái)市場(chǎng)銷(xiāo)售額亦突然下降，導(dǎo)致海外庫(kù)存增加，資金回籠周期延緩；加上該企業(yè)對(duì)大型家電連鎖超市的收款受阻，且國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售能力下降，一連串的連鎖打擊使其資金周轉(zhuǎn)困難。

　　誰(shuí)知道“屋漏偏逢連陰雨”，2008年12月1日，該企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，報(bào)119后經(jīng)3輛消防車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)搶救才將大火熄滅。被保險(xiǎn)人于當(dāng)天早上電話報(bào)案后，美亞保險(xiǎn)廣東分公司立即委托專(zhuān)業(yè)公估公司第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在被保險(xiǎn)人的陪同下與公安部門(mén)一同進(jìn)行查勘，之后現(xiàn)場(chǎng)被查封等待公安部門(mén)的火災(zāi)認(rèn)定報(bào)告。

　　值得一提的是，由于受損情況比較嚴(yán)重，美亞保險(xiǎn)立即聘請(qǐng)了國(guó)際上專(zhuān)業(yè)的災(zāi)后清洗公司抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、并提出復(fù)原清洗的建議。鑒于被保險(xiǎn)人資金緊張，美亞保險(xiǎn)墊付了全部的清洗費(fèi)用人民幣13.4萬(wàn)。通過(guò)這次及時(shí)的清洗，使得大部分的設(shè)備得以恢復(fù)，為災(zāi)后重建工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　12月29日，公安部門(mén)出具了火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)，但是定損工作遠(yuǎn)未結(jié)束，按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)如此規(guī)模的火災(zāi)，設(shè)備維修、以及殘值處理等工作起碼需要3到6個(gè)月的時(shí)間。這次的火災(zāi)導(dǎo)致該企業(yè)一個(gè)多月不能生產(chǎn)銷(xiāo)售，使他們?cè)诮鹑谖�機(jī)的環(huán)境下雪上加霜。

　　于是，該企業(yè)于2009年1月18日向美亞保險(xiǎn)書(shū)面告知了其近期遭受金融海嘯影響、以及在資金流轉(zhuǎn)方面所面臨的困難。收到這份申請(qǐng)之后，美亞保險(xiǎn)廣東分公司理賠部考慮到被保險(xiǎn)人的實(shí)際情況，在保單責(zé)任成立但并沒(méi)有約定預(yù)賠付條款的情況下，立即決定預(yù)賠付人民幣100萬(wàn)，并于第二天就申請(qǐng)劃出預(yù)賠金額。所以，該客戶在今天早上就查到了預(yù)賠付100萬(wàn)已經(jīng)到帳。

　　該企業(yè)在感謝信中說(shuō)：“當(dāng)收到美亞保險(xiǎn)的《理算接受書(shū)》及《理算表》時(shí)，我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，讓我們?cè)谶@個(gè)大寒節(jié)氣的冬日里感到無(wú)比的溫暖和親切”。該企業(yè)財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人代表該企業(yè)董事長(zhǎng)以及全體成員親自登門(mén)感謝美亞保險(xiǎn)的理賠服務(wù)，該負(fù)責(zé)人非常激動(dòng)地表示：“今天早上查到100萬(wàn)元到賬的時(shí)候，我們的所有員工都感到萬(wàn)分鼓舞，士氣大振！”

　　該企業(yè)表示，在他們最困難、最需要幫助的時(shí)候，是美亞保險(xiǎn)給予了他們最及時(shí)的扶持和鼓舞，通過(guò)這件事使他們對(duì)美亞保險(xiǎn)充滿信任、并對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)充滿信心��！

　　面對(duì)客戶的贊譽(yù)，美亞保險(xiǎn)卻顯得低調(diào)很多。美亞保險(xiǎn)廣東分公司理賠部負(fù)責(zé)人表示：做好理賠工作是保險(xiǎn)公司的本分，也是體現(xiàn)保險(xiǎn)社會(huì)功能的重要方面。尤其是美亞保險(xiǎn)廣東分公司理賠服務(wù)以“快速、公平、貼心”為宗旨，力求從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供貼心的服務(wù)。

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